Пошаговое руководство по разработке веб-сайтов электронной коммерции
Индустрия электронной коммерции находится на восходящей траектории развития уже более десяти лет и по данным всех аналитиков этот рост продолжится в обозримом будущем.
Очевидно, что электронная коммерция является чрезвычайно прибыльной отраслью. Но, к сожалению, реальность такова, что около восьми из десяти предприятий электронной коммерции терпят неудачу в течение 24 месяцев. За этой статистикой стоит несколько причин, но большинство таких интернет-магазинов с самого начала ошибаются в разработке со своим веб-сайтом.
Сегодня мы дадим вам пошаговое руководство по разработке веб-сайта электронной коммерции, которое поможет вам правильно начать свой онлайн-бизнес.
Как разработать сайт электронной коммерции
- Определите свой целевой рынок.
- Выберите правильную платформу.
- Определите четкие категории товаров.
- Используйте свой бренд по полной.
- Добавьте описания и фотографии.
- Планируйте свою контент-стратегию.
- Тестируйте свой веб-сайт.
- Используйте данные аналитики для обновления вашего сайта.
1. Определите свой целевой рынок.
Первым ключевым шагом к эффективной разработке веб-сайта электронной коммерции является определение и идентификация вашей целевой аудитории . Помните, что ваш веб-сайт является наиболее важным каналом для развития и успеха вашего бизнеса. Именно на развитие интернет ресурса необходимо направить все ваши маркетинговые усилия, и именно здесь происходят конверсии.
Чтобы создать веб-сайт, отвечающий уникальным потребностям и предпочтениям ваших клиентов, вы должны сначала понять их. Например, беглый взгляд на Ваш интернет-магазин должен рассказывать целую историю о вашей целевой аудитории, даже выбора цветовой палитры должен отражать ту информацию, которую вы знаете о своей целевой аудитории.
Исследование аудитории, возможно, является наиболее эффективным способом определения целевого рынка. Исследование аудитории включает в себя проведение исследований для разработки точных портретов покупателей. Исследование может начаться с вашей клиентской базы данных. Если у вас уже есть база данных клиентов, проанализируйте ее, чтобы выявить повторяющиеся тенденции.
Вы можете начать с оценки демографических данных — посмотрите, откуда приходит большинство ваших клиентов, их возраст, пол и т. д. Затем вы можете посмотреть историю покупок и среднюю стоимость заказа. Это должно дать вам представление о том, сколько ваши целевые клиенты готовы платить за ваши продукты.
Однако ваша база данных клиентов сама по себе не даст вам полной картины того, чего хотят ваши идеальные клиенты. Чтобы создать подробные и надежные портреты клиентов, вы должны сопоставить данные из разных источников. Вам нужно будет проанализировать другую цифровую аналитику, включая список адресов электронной почты и учетные записи в социальных сетях. Интервью, фокус-группы и опросы также могут помочь вам собрать данные о вашем целевом рынке.
2. Выберите правильную платформу.
Выбор правильной платформы электронной коммерции является одним из наиболее важных решений, которые должен принять каждый владелец бизнеса электронной коммерции. Выбранная вами платформа определяет, насколько успешным будет ваш бизнес, поскольку она влияет на то, как вы управляете своим веб-сайтом и продвигаете свой интернет-магазин, а также влияет на взаимодействие с пользователем.
У владельцев бизнеса есть три варианта выбора платформы электронной коммерции:
Во-первых, у вас есть готовые платформы электронной коммерции с открытым исходным кодом. Эти платформы дают вам больше гибкости и контроля, поскольку вы можете широко изменять код с открытым исходным кодом. Они также бесплатны для установки, но дороже в эксплуатации и обслуживании, поскольку большую часть работы вы выполняете самостоятельно.
Как владелец веб-сайта, вы будете нести ответственность за расходы на хостинг, настройку, разработку и безопасность. С этим сложно справиться, особенно если учесть важность защиты веб-сайта электронной коммерции от проблем безопасности, таких как утечка данных. Поддержка платформы с открытым исходным кодом также требует технических знаний, которые вам могут понадобиться на аутсорсинге.
По этим причинам большинство владельцев бизнеса выбирают платформы электронной коммерции SaaS. Платформы SaaS (программное обеспечение как услуга) работают на платной основе. Вы платите ежемесячную абонентскую плату, а затем получаете доступ ко всем инструментам, необходимым для ведения бизнеса в Интернете. Платформа также отвечает за ежедневное обслуживание. Например, он будет поддерживать безопасность платформы, обеспечивать безопасность транзакций и т.д., обеспечивать соответствие требованиям PCI .
Третий вариант — Headless CMS (переводится как «тело без головы) для электронной коммерции. В такой системной конфигурации корзина отделена от системы управления контентом (CMS). Это означает, что продавцы могут использовать платформу CMS, такую как WordPress, для управления интерфейсом веб-сайта (т. е. тем, что посетители видят и с чем взаимодействуют) и интегрировать его с независимым инструментом корзины покупок для серверной части (т. е. невидимой функциональностью, которая обеспечивает веб-сайт, включая обработку платежей и базу данных продуктов).
Headless CMS предоставляет вам лучшие возможности настройки, чем платформа SaaS, позволяя улучшить качество обслуживания клиентов и повысить коэффициент конверсии. Вы также можете использовать автономную корзину покупок SaaS для более быстрого выхода на рынок и снижения затрат на обслуживание.
С другой стороны, эти платформы обычно требуют долгое время для обучения работы с ней и требуют наличия технических знаний для обеспечения бесперебойной работы.
Как только вы определите идеальную платформу электронной коммерции, вам нужно будет рассмотреть несколько других факторов, чтобы принять окончательное решение.
- среда размещения
- безопасность
- SEO-дружественность
- Варианты оплаты
- наличие интуитивно понятного конструктора сайтов
- серверная поддержка
- мобильность
- масштабируемость
- интеграция с основными инструментами продаж и маркетинга
В конечном счете, правильная платформа электронной коммерции будет зависеть от потребностей вашего бизнеса. Например, размер вашего магазина и предполагаемый трафик будут определять ваши требования к пропускной способности и, следовательно, платформу электронной коммерции. Точно так же, если вы надеетесь представить больше продуктов и привлечь больше клиентов, вам понадобится масштабируемая платформа для поддержки вашего роста.
3. Определите четкие категории продуктов.
Категоризация продуктов в электронной коммерции влияет на объем покупок и, соответственно, на вашу прибыль. Четкие и интуитивно понятные категории продуктов облегчают покупателям поиск того, что они хотят, а также улучшают внутренний поиск вашего магазина и общую поисковую оптимизацию.
Для своего конкурентного преимущества, вы должны сделать то, что называется таксономией продуктов. Это означает понимание ваших продуктов и разработку логического способа представить их покупателям.
Помимо понимания свойств и ценности продукта, продавцы также должны знать покупательские привычки своих клиентов. Это позволяет вам классифицировать и представлять свои продукты в соответствии с ожиданиями покупателей.
Категоризация продуктов обычно начинается с более широких категорий, переходя к более конкретным подкатегориям.
Например, если у вас есть мебельный магазин, родительской или более широкой категорией может быть комната в доме, например, гостиная, ванная комната, спальня, кухня, домашний офис и т. д. Затем у вас могут быть подкатегории, такие как диваны, кресла-качалки, консольные столы и журнальные столики в категории гостиной.
Вы также можете иметь больше подкатегорий ниже этого. Например, подкатегория диванов может иметь дочернюю категорию, содержащую тканевые раскладные диваны, тканевые угловые диваны, кожаные раскладные диваны, кожаные угловые диваны и т. д.
Однако не попадайтесь в ловушку чрезмерной категоризации продукта. Помните, что конечная цель категоризации товаров — помочь покупателям найти нужные товары с наименьшим количеством кликов.
Чем лучше вы понимаете свои продукты и покупательские привычки клиентов, тем легче вам будет классифицировать продукты. Кроме того, вы можете протестировать различные методы категоризации продуктов.
Например, предположим, что у вас есть магазин одежды с категорией «Мужчины» и «Женщины», каждая из которых имеет свои подкатегории «Брюки» и «Рубашки». Вы можете переключать атрибуты, чтобы иметь категорию «Брюки и рубашки», каждая из которых имеет подкатегории «Мужчины» и «Женщины».
Выполнение таких тестов может помочь вам определить наиболее интуитивно понятную категоризацию продуктов для вашего бренда и клиентов.
4. Используйте свой бренд по полной.
Мы не можем обсуждать разработку веб-сайта электронной коммерции, не упомянув роль правильного брендинга . Вы должны разработать уникальный стиль брендирования, чтобы ваш интернет-магазин отличался от конкурентов, и это начинается с выбора правильной цветовой схемы.
К сожалению, универсальной формулы для выбора правильной цветовой палитры бренда не существует. Обычно в игру вступают несколько факторов — например, индивидуальность вашего бренда или уникальность ваших продуктов могут убедить вас выбрать определенный цвет вместо остальных. Ваша ниша и продукты также могут подтолкнуть вас к определенной цветовой гамме.
Большинство компаний используют около трех цветов: основной цвет, дополнительный цвет и, возможно, третий нейтральный цвет. Основной цвет является наиболее важным, так как он обычно представляет бренд.
Однако брендинг — это не только цветовые схемы. Вы также должны использовать логотип и слоган. Убедитесь, что дизайн логотипа бренда идеально сочетается с вашей цветовой гаммой.
Между тем, использование слогана фирмы (бренда) придает вашему бренду уникальную индивидуальность, помогая вам выделиться. Вы должны использовать этот слоган во всех каналах связи, чтобы поддерживать единообразие восприятия бренда.
Один из простых способов найти слоган для вашего бренда — это проанализировать портреты ваших клиентов. Они расскажут вам, для каких людей создан ваш бизнес. Вы должны выбрать слоган, который резонирует с вашей целевой аудиторией.
Обдумывая свой брендинг, подумайте об уникальном торговом предложении (УТП) , которое вы хотите предложить своим клиентам. Чтобы создать привлекательное УТП, вам придется провести исследование конкурентов и поговорить с клиентами. Кроме того, посмотрите, как конкуренты пытаются выделиться. Это должно дать вам представление о том, что важно в вашей нише.
С другой стороны, общение напрямую с вашими клиентами поможет вам понять, что их волнует. Объедините это с данными анализа конкурентов, и вы начнете получать идеи об эффективных УТП для своего бренда. Затем проверьте эти идеи с помощью A/B-тестов или опросите других людей (предпочтительно людей, которые не знают о вашем бренде). Это поможет вам найти наиболее эффективное УТП для вашего бизнеса.
Добавление предыстории вашего бренда — еще один хитрый способ выделить свой бизнес в электронной коммерции. Это «очеловечивает» ваш бренд и делает его более привлекательным для ваших целевых клиентов.
5. Добавьте описания и фотографии.
К сожалению, онлайн-покупки не дают покупателям много способов осмотреть товары. Покупатели не могут потрогать товар или понюхать его — они могут только увидеть его. Это означает, что интернет-магазины несут бремя разработки креативных выкладок продуктов, чтобы помочь заинтересованным покупателям почувствовать эти товары.
Один из простых способов добиться этого — использовать высококачественные изображения. На онлайн-рынке нет места для пиксельных фотографий — нечеткое изображение может создать ошибочное впечатление о низком качестве вашего продукта.
Используйте качественную камеру (от цифровой зеркальной камеры или хорошего смартфона), чтобы делать фотографии продуктов. Поместите продукты на достаточное количество естественного света, чтобы они выглядели более яркими, и используйте штатив, чтобы обеспечить превосходную четкость фотографий на всех продуктах. Делайте фотографии с разных ракурсов, в том числе крупным планом, чтобы дать покупателям больше возможностей для осмотра. Вы также можете поэкспериментировать с вращением продукта на 360 градусов.
Также не пренебрегайте описанием товара . Описание вашего продукта должно помочь покупателям увидеть, насколько продукт удовлетворяет их потребности или интересы, поэтому сосредоточьтесь на преимуществах продукта, а не на его характеристиках.
6. Спланируйте свою контент-стратегию.
Стратегия контент-маркетинга необходима при разработке веб-сайта электронной коммерции . Эта стратегия поможет вам привлечь потенциальных клиентов на ваш сайт электронной коммерции, где они, как мы надеемся, превратятся в клиентов. Создание этой стратегии заранее поможет вам разработать веб-сайт, соответствующий вашим усилиям по контент-маркетингу.
Предприятия электронной коммерции могут использовать различные типы контента для контент-маркетинга. Например, вы можете писать убедительные сообщения в блогах, используя стиль AP (Associated Press), чтобы обсуждать критические проблемы, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты. В вашем блоге также могут быть представлены руководства по покупке товаров, продаваемых в вашем магазине.
Видеоконтент также может быть полезным. По разным аналитическим отчетам около 88% потребителей хотят видеть больше видео от брендов.
Хорошие идеи видеоконтента включают в себя демонстрацию продукта, крупный план продукта, видео распаковки, видео с пояснениями, видео с отзывами и т. д. Их можно публиковать на вашем веб-сайте и/или распространять через социальные сети или электронную почту.
Инфографика, викторины и описания категорий — вот некоторые из других типов контента, которые могут использовать магазины электронной коммерции. Вы также можете проводить офлайн-маркетинговые кампании и привлекать трафик на свой сайт с помощью QR-кода, связанного с URL-адресом вашего интернет-магазина.
Всестороннее исследование поисковых запросов — еще один ключевой шаг к созданию успешной контент-стратегии электронной коммерции . Такие инструменты, как Wordstat.Yandex.ru или планировщик ключевых слов Google, помогут вам определить ключевые слова с высоким трафиком для таргетинга. Включите эти ключевые слова в свои сообщения в блоге, руководства по покупке, описания продуктов, описания категорий и URL-адреса, чтобы попасть в результаты поиска и привлечь органический трафик на ваш сайт.
7. Тестируйте свой сайт.
Всегда тщательно тестируйте свой сайт магазина, прежде чем запускать его. Последнее, что вам нужно, — это начать свой бизнес с глючного, неработающего веб-сайта. Это может повредить репутации вашего бренда, что затруднит привлечение клиентов в будущем.
Начните с тестирования технических вопросов, таких как скорость сайта, скорость отклика и совместимость браузера. В идеале веб-сайт электронной коммерции должен загружаться за две секунды. Еще немного, и ваш показатель отказов значительно возрастет. Проверьте время загрузки страницы с помощью такого инструмента, как PageSpeed Insights от Google, и используйте его рекомендации для повышения производительности.
Ваш сайт также должен быть адаптирован для мобильных устройств. Это очень важно, учитывая, что 65% трафика электронной торговли поступает с мобильных устройств . Убедитесь, что изображения вашего продукта загружаются правильно, текст легко читается, а кнопки достаточно велики, чтобы их можно было легко нажимать. Проверьте сайт в нескольких браузерах, чтобы убедиться, что он работает правильно.
Наконец, поставьте себя на место клиента и протестируйте поведение пользователей. Посмотрите, как легко перемещаться по сайту, искать товар, добавлять его в корзину и оформлять заказ. Весь процесс должен быть гладким, как шелк.
8. Используйте данные аналитики для обновления своего сайта.
Поздравляем! Ваш интернет-магазин теперь работает. К сожалению, ваша работа еще не закончена. После запуска вы должны оптимизировать свой магазин, чтобы максимизировать конверсию. Но для этого вам потребуются данные — много данных.
Вы можете начать с A/B-тестирования переменных, таких как ваше уникальное торговое предложение, призывы к действию, макет страницы и т. д. Например, вы можете создать две отдельные страницы, на одной из которых пользователям предлагается скидка, а на другой — бесплатная доставка. Посмотрите, какой из двух больше всего нравится клиентам.
Также важно отслеживать эффективность вашего веб-сайта в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Это поможет вам отслеживать количество посетителей сайта, источники трафика, показатель отказов, просмотры страниц, среднюю продолжительность сеанса и т. д. Затем вы можете использовать эти данные для принятия решений по модернизации сайта.
Например, высокий показатель отказов на определенной странице может свидетельствовать о технической проблеме со страницей. Возможно, он загружается неправильно или слишком долго. Также возможно, что контент на этой странице неактуален или имеет низкое качество.
Между тем, источники трафика могут помочь вам правильно оптимизировать маркетинговые усилия. Например, вы можете удвоить ставку на маркетинговый канал, привлекающий наибольшее количество трафика. Вы также можете пересмотреть стратегию плохо работающего канала.
Сервисы аналитики также помогут вам отслеживать поиск по сайту, что может быть чрезвычайно ценным для сайтов электронной коммерции. Знание того, какие товары ищут ваши клиенты, может помочь вам улучшить взаимодействие с пользователем.
Создайте сайт электронной коммерции своей мечты.
Индустрия электронной коммерции становится все более конкурентоспособной с каждым днем, но все еще есть способ занять свою прибыльную нишу. Это начинается с правильного создания вашего веб-сайта электронной коммерции.
Во-первых, определите свою целевую аудиторию. Вы можете сделать это с помощью исследования аудитории и создания портретов покупателей. Затем выберите подходящую платформу электронной коммерции, а затем создайте категории продуктов. Приступайте к определению своего фирменного стиля и добавляйте убедительные описания продуктов и фотографии.
Следующие задачи — планирование вашей контент-стратегии и тестирование сайта. Обязательно устраните все выявленные проблемы до того, как ваш магазин заработает. Наконец, следите за показателями своего интернет-магазина и соответствующим образом корректируйте свой веб-сайт и маркетинговые стратегии.